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Kontakt based instruments SWAM based instruments

常见问题 - Kontakt based instruments

Part 1: 如果您打算购买Samplemodeling软音源

产品购买

我对您们的产品感兴趣,我该怎么购买?

我们只通过下载的方式销售我们的产品(关于“盒装产品”参见下条)。请进入产品购买页面,阅读有关信息并通过链接进入交易页面。更多详细信息如下。

我能购买盒装(实体)的产品吗

您可以轻松免费的获得。您只需在下载我们的软件后烧录一份备份DVD。一旦您的电脑受损(或更换)时备份拷贝可以提供宝贵的数据恢复。它也能代替实体产品。我们还以pdf/jpg格式提供专业设计的Inlay 卡和DVD标签。您可以从我们的网站下载

卡是为标准DVD盒子设计的。您可以在附件低价买到。

如 果您没有支持CD打印的打印机,或您还是更喜欢“实体产品”能运送到您的手上,在购买时您可以选上“CD backup"这个选项。不过,这一项并不是免费的。一份专业的,特制DVD可以运送到(装在纸质信封里)所有国家和地区。运费自理,根据你所在的国家, 需要1到3周时间。

我如何在本地找到Samplemodeling产品的销售?

我们没有当地经销商。你只能付费并通过我们网站直接下载,中国和日本地区除外, 中国地区的经销商为安达音频(ADSH, adsh.musicec.com) 。请注意通过其它任何途径购买是非法的,需承担法律责任。

我之前从未购买过仅提供下载的产品,我要怎样付款并收到产品?这样安全吗?

在 完成在线交易后(如下所示),你会被引向一个页面,包括了我们产品有关的全部链接,PC或MAC的安装文件,同时还有载体软件。点击这些链接你可以下载这 些文件(一般是ZIP压缩包)。并且,你的序列号(授权许可)也会显示。是用于你个人的有关产品激活的认证。以上的链接和序列号也会被发送至你的电子邮件 地址(请仔细确保拼写正确,否则将无法收到)。在线交易有绝对的安全保证。如果因为任何原因,导致您无法下载,我们将无偿退款。但迄今为止未发生过这样的 情况 -如下。

如果我不能下载文件呢?

ShareIt/Digital River – 我们的交易提供商,在全球部署了很多服务器,因此链接一般是有效的。或许你或你的互联网服务提供商暂时存在问题。-如下

这些文件我能够下载多少次?链接的有效期是多久?

在交易完成后通过电子邮件发送的链接,有效期为一个月。在此期间如有需要,你可以多次下载。你也可以选择扩展下载选项,链接的有效期将延长至2年。

我只要点击链接就会完成付款吗?

不,点击链接你仅仅会(安全地)进入交易的页面。最后的付款有明确的提示,并且需要输入必要的信息且接受协议条款。第二个交易页面的最后通常会有最后的确认。

我能用工作时的电脑付款,然后在家里下载吗?

可以,在预定并完成付款后(见上文)你会收到一封来自于交易提供商ShareIt的包含下载地址的链接。在何时何地下载软件完全取决于你 – 您也能在一个月内使用其它电脑下载、

“Kontakt” 和 “Kontakt Player”是什么?

我 们的软音源在一个现有的,先进的平台上设计和编写,由柏林的Native Instruments公司授权。完全或免费版的,只读的Kontakt Player可以与我们的产品一同下载,作为独立使用时的宿主软件或者各种标准下的插件。因此,Native Instruments也为我们的顾客提供技术支持,版权保护和注册数据服务。

你们给学生打折吗?

我们的的价格已经是最低的限度了。价格面前人人平等 – 我们不对特定群体提供特价。

音源有预览版或试用版吗?

没有预览版或试用版。出于一些包括版权保护机制等技术上的原因。

但 是,为了展示我们的音源,我们尽力提供了很多试听 - 其中很多都是我们的顾客在购买后完成的作品(见demo页及论坛)。此外,我们的演示极其”纯粹“:独奏,没有混响和其它影响声音的因素。提供的可下载的 MIDI文件(见下载页)展现了一些demo音轨的全部细节。这种毫无隐瞒的方式被证明是完全合适的,我们为为潜在的买家提供足量的信息。

我可以购买显示在购买页面上之外的其它套装音源吗?

我们的音源软件被捆绑或作为单独销售的软件有两个原因:
- “历史原因”;即它们开发并上架的时间,和
-  技术原因;由Native Instruments公司加密和版权保护及播放器软件许可所决定的。

这意味着:我们不能随意组合和拆散我们的音源套装。任何额外的套装会需要更高级的授权,从而导致较高的零售价格。

支付

可选择的付款方式有哪几种?

最为便捷的方式是信用卡。我们支持VISA,MasterCard,American Express,Diners Club 和 JCB。而且,您也可以采用PayPal或Giropay,以及电汇预付款或支票的付款方式。在交易第一个页面里有所有的选项,在页面点击Info获取更多详细情况。

我应该用哪种货币付款?

可以使用15种货币进行交易(参见交易页面的info)。但是除了欧元,美元或英镑之外的货币会使用我们的代理商设置的较高的汇率。为了减少不必要的麻烦,我们建议您使用欧元付款,将不会给您带来银行收费之外的额外费用。

我在支付后需要等待多久?

在线下载交易的一个主要的优点就是产品不论何时都能即时发货。因此,在接收到付款后,您在数分钟内就会收到电子邮件。随之附有下载链接和序列号,无需等待。 在极少数情况下,支付会受到进一步的例行检查确认,可能是您的信用卡提供商要求的。将会导致几个小时的延迟。

我打开第一个交易页面然后发现总价格比应售价高了很多

请注意,总的价格中包括了一些可能您不需要或不想付费的项目:
增值税:如果您不在欧盟或者美国明尼苏达州(我们交易提供商总部所在地)居住,您无须支付增值税。它将在后面的页面中,当您输入您的地址之后被移除。欧盟公民可以填入增值税税号(或者在纳税申报中)来避免增值税支付。
扩展下载:由我们的交易提供商提供的可选服务(延长您的下载链接有效期到2年)。您可以取消这个选项。
CD选项:见上文。

点击“Update”键或者继续支付,即可更新改变后的实际支付价格。

我的英文不大好,我能选择其他语言完成支付吗?

可以。可供选择的语言超过20种。部分语言可以直接从我们的“购买”页面上进入。其它语言可以再ShareIt的交易页面右上角选择。

ShareIt是什么?

ShareIt是我们的网上店铺和交易提供商,管理着多种支付系统。总部在德国科隆,是Digital River,一家位于美国明尼苏达州的国际商务公司的下属公司。

技术相关

我丢失了全部的文件怎么办?

作为虚拟商品的一大优势,这中情况基本是不可能的。
我们强烈建议您备份付费下载的文件和序列号 - 例如用DVD,在安装完成后,可以像实体产品一样保存备份。

如果,因为某些原因,备份失效而且您遇到了严重的硬盘损坏或其他意外,只需要发送邮件给我们..在类似特殊情况下,我们可以为您创建新的下载链接。

我丢失了我的序列号(授权)怎么办?

在注册产品(获得授权)后,您的授权(序列号)将被Native Instruments公司的数据库管理。您可以通过Service Center或者您的个人账号浏览Native Instruments的官网。请参阅“I lost my serial number!”第2条中的“If you already purchased and installed an instrument”。

“Service Center”是什么?

Service Center是Kontakt安装到您系统中的组件。它极大方便了所有基于Kontakt的软音源的授权,下载和升级管理。

什么是"Kontakt” 和 "Kontakt Player”?

Kontakt是运行我们的虚拟乐器的必须的软件。它有以下2个版本:
- 免费的Kontakt Player。我们所有产品都附赠,不需要额外的软件。
- Kontakt全功能版。如果您已经拥有了,您不需要再下载player版本。
目前这两个版本上运行我们的软音源,在功能上没有区别。

我已经有Kontakt软件了。运行Samplemodeling虚拟乐器需要什么版本?

因为“历史”原因,小号软音源和其它萨克斯软音源可在Kontakt 3.5(推荐)或以上版本上运行。长号软音源需要Kontakt 4.0以上。

我能在多个操作系统上使用你们的软件吗?

可以。根据授权协议,同一个使用者可以在2个系统上安装软件。

如果我买了新电脑呢?我能把软件移动到新的电脑上吗?

可以。不过您需要:

1) 删除旧电脑上的激活注册
2) 完全删除/卸载旧电脑上的软件
3) 在新的电脑上安装软件
4) 在新电脑上运行注册流程

另外,您可以拷贝需要的文件,在新的系统上取得授权。参加第二部分的“我要如何把软件转移到新电脑上”,在“管理,下载”下方。

如果您不排除以后有可能会移动到另外的平台(PC到Mac,或者反过来)的可能性,我们强烈建议您在付款下载PC和Mac两个版本的文件,保存以备以后使用。由于时间和精力等成本的原因,我们无法为您保留额外的备份链接。

参见上文的"技术相关 / 我丢失了全部的文件怎么办?"

我需要下载的文件的体积大小?

文件的体积大约如下所示,单位为MB(PC/Mac;未加说明的所有文件都是ZIP压缩包):

小号软音源: 310/340
萨克斯先生T: 280/310
萨克斯先生A&B: 160/380; RAR: 188 *
萨克斯兄弟: 230/600; RAR: 270 *
长号软音源: 700/700

*) 在Mac平台解压缩RAR文件需要第三方程序。

我的工作室电脑不能连接互联网。我能使用你们的软件吗?

可以。软件能够被离线激活,只需要U盘和另一台能够上网的电脑。您可以联系Native Instruments或者访问他们的主页获得更多信息。

我可以使用哪些操作系统?

我们的虚拟乐器可以运行在Windows XP, Vista 和 Win7, 包括 32和64位, 也支持苹果的电脑: Mac OS 10.5 或更高版本(32 或 64 bit, 全部音源), 或者 G5, 到 OS 10.4 (仅萨克斯和小号软音源).

我们的软件非常适合吹管和呼吸控制器使用。我们增加了吹管和呼吸控制器模式来优化演奏。根据我们的用户反馈,有着非常好的响应和直观的操作性。至于吹管控制器的选择是个人喜好的问题,大多数演奏者使用Yamaha的WX系列和AKAI的EWI系列。

Part 2: 支付并安装了音源之后

支付后的下载

我付款后从ShareIt收到的链接无效!

链接看上去失效的原因,很有可能是被截断了。有些e-mail程序会把长链接分割为2行。导致只有第一行还是部分链接(显示为蓝色)。如果您点击,(被截断的)链接将失效。解决方法:拷贝完整的链接(通常在下一行,以".ZIP",".RAR"结尾),粘贴到浏览器中,按下回车键。搞定!

软件功能

我正确安装了软件,但没法出声音。

如技术文档中和我们网站上的说明,我们虚拟乐器根据MIDI标准,由所谓的连续控制器(CC)所控制,其中有CC11(表情),CC2(吹管呼吸控制器表情),或者CC7(音量)。以上是演奏我们乐器必须的连续控制器。因此当用户没有连接到CC11控制器时软件会显示错误信息来提醒使用者。如果不用表情控制就去演奏的话,就像试图演奏一件真实的管乐但不去吹气,或者开车没踩油门。
简而言之就是行不通的!
当您发送CC11(或者2,或7)到音源,错误提升会消失,乐器就可以演奏了。萨克斯音源会自动识别第一个连接的控制器(11,2或7号其中的一个)。其它乐器默认使用CC11(键盘模式)或者CC2(呼吸-吹管控制器模式)。
其它的CC控制器也可以在菜单中重映射为连续控制器,虽然我们不建议这样做。

我把缓冲区大小设置到1024及以上了,软件工作不正常。

我们推荐的缓冲区大小是256或者512个采样点。根据Kontakt软件中某些缓冲处理方式,缓冲区大于512时会产生某些不希望的副作用。

在我混合MIDI轨道后,结果声音失真。

参见上文的“缓冲区大小”。部分宿主软件(例如Logic)会对实时演奏,导出/混音/冻结使用不同的缓冲区大小的设置。请确保对混音/导出也使用256或512的缓冲区设置。

一个Kontakt/Kontakt Player中我能打开多少乐器?

由于萨克斯引擎的某些特性,每支萨克斯必须用单独的Kontakt实例中加载,否则将运行不正常。(根据Native Instruments,在使用多个Kontakt实例时CPU负载和内存占用已经不再是一个问题。

Kontakt找不到采样
我复制Library到其它硬盘后无法运行
弱音不管用

库文件的结构和位置不能改变,否则采样或弱音不能被加载,乐器无法正常工作。
如果您移动了库文件到其它位置,在Kontakt浏览器中“Libraries”选项卡,点击“Add Library”,添加新的路径到Kontakt中。
如果您改变了任何其它的Kontakt / Kontakt Player库文件,软音源也不会正常工作。请尝试还原先前的文件结构,或者联系Native Instruments获取支持,不同的软音源的文件结构也可能略有区别。

管理,下载和安装

我怎么检测升级,要怎么获取更新?

最方便的做法是打开随Kontakt / Kontakt Player安装的Service Center组件,“Update”选项卡(Content Downloads and Updates -> Show Details)中显示了可下载的更新。

我下载的安装文件丢了...

我们强烈建议您备份下载下来的安装文件,并保存到可靠的地方 - 与盒装的实体产品一样。如果您,因为某些原因,丢失了您的文件,请参照下列说明:
如果在付款购买的一个月之内,您的收到的下载链接会依然有效;可以进行重复下载。
如果您购买了“Extended Download”的拓展服务,链接的有效期将延长到2年。

如果您不符合以上情况,请通过联系页面联系我们。

我的序列号丢了?我该怎么办?

序列号(或者授权码)是您使用下载的软音源的私人密钥)。幸运的是它不会丢失 - 而是存储在Service Center,和Native Instruments的服务器中。打开Service Center, 去Overview选项卡,点击软音源附近“Show Details”。您可以看到个人序列号,以及系统ID和您软件授权的激活码。当您(由于系统损坏等原因)无法打开Service Center时,以防万一,您购买产品的序列号,ID等全部必要信息都保存在Native Instruments的个人账户中。
选择Support -> My NI Account -> View my registered products and serial numbers(您需要登陆访问)。

我能把软件移动到我新的电脑里吗?

可以。一般来说有两种情况:您在同一平台(Mac或PC)的新电脑和另外平台(从PC移动到Mac或相反)。

在Windows或Mac OS上的移动方法:
- 卸载/删除Samplemodeling 软件(PC)或者使用Kontakt浏览器内置的”Remove library“功能(点击软音源名字下面的”*“按钮)
- 重启PC或者Mac,以确保成功完成软件的卸载
- 使用您下载的安装文件在新的系统上重新安装和注册,请参照安装说明;

您也可以使用以下的方法:

从PC移动到Mac或者反过来,或者同一平台内的移动:
- 首先确认您在新的电脑上安装了正确版本的Kontakt。您可以再Native Instruments官网上下载免费版的Kontakt Player;
- 找到您原先电脑的库文件夹(例如“The Trumpet v 1.52”, “The Sax Brothers Library”, “Mr. Sax T”, 或 “The Trombone”)。您也可以点击Kontakt浏览器的“*”号按钮,位于乐器名字下方“i”按钮的附近,选择“open containing folder”;
- 复制上面的文件夹到您新电脑中(不建议系统分区);
- 卸载/删除原先电脑上的Samplemodeling 软件(PC)或者使用Kontakt浏览器内置的”Remove library“功能(点击软音源名字下面的”*“按钮);
- 使用Kontakt浏览器的“Add Library”添加到您新电脑的库中,通过Service Center激活授权。详细请参照Kontakt说明文档或安装指导。

我付款后没有收到ShareIt的邮件

这种(相当罕见的)情况可能是因为您的互联网供应商把邮件当作垃圾邮件屏蔽了。请联系ShareIt报告您的问题,联系方式如下:

美国地区客服(语言:英语)
电子邮件: support@us.shareit.com
联系电话: +1 952 646-5747 (美国以外拨打) or +1 800 903-4152 (美国内拨打)
传真: +1 952 646-4552

欧洲及其他地区客服
(语言:德语/英语/法语/意大利语/西班牙语/葡萄牙语)
电子邮件: support-eng@shareit.com (德语用户将"eng" 替换为 "ger",法语用户替换为 "fre",西班牙语用户替换为 "spa",意大利语用户替换为 "ita",葡萄牙语用户替换为 "por")
联系电话: +49 221 31088-20
传真: +49 221 31088-29

一般

技术支持:为什么是Native Instruments公司而不是Samplemodeling?

我们的软音源基于Kontakt / Kontakt Player软件。Native Instruments是其开发和授权者。他们的客服负责与安装,授权/注册,宿主/音序器相关功能,MIDI控制以及其它Kontakt有关的问题。也包括与我们软音源直接相关的技术问题。当然我们也可以提供有关帮助 - 请参阅FAQ的末段。

我能通过电话获取技术支持吗?

如果您希望通过电话获取Native Instruments的支持,您可以在[这儿]得到电话号码here

一个星期前我订备份CD,但我现在还没收到

每一份订购的CD/DVD都会被单独生产和邮寄(装在普通的纸质信封里)到世界各地。虽然通常会在一周左右到达,在一些国家,可能需要多达20个工作日。

我没有收到有关的折扣促销消息

如果您没有明确同意接收,我们不会向您发送任何资讯。

如果您没有收到,意味着您在支付软件时没有同意我们的资讯选项。如果您希望以后获得资讯,请联系我们。

我要怎么访问论坛?

我们的论坛可以被所有访问者阅读。但是只有我们的顾客才能在论坛上发帖。如果你是我们的用户,进入论坛页面点击Register(意思是“我希望申请注册”)。之后你会收到一封电子邮件(请向下滚动页面查看问题),你需要回复邮件,提供必须的信息。很快你的帐号就可以激活,您将收到一条确认信息。

Part 3: 最后的说明

请注意,我们的软件已经在很多平台上通过了详细的测试。毕竟,它已在数以千计的系统上成功运行。如果软件不能在您那儿正常工作,请确保您:

仔细的阅读了说明文档
按照说明文档安装指导中描述的完全一致的进行了操作
没有更改软件任何的文件结构(如,例如,将某些文件移动到另一个磁盘)。
使用了“手册”中说明的必要的MIDI 控制器。

如果您仍然有问题,并且在我们上面的FAQ中没有找到答案,请联系Native Instruments的技术支持,提供问题的描述和您系统的详细信息。

如果您希望通过电话联系他们,您可以在[这儿]找到电话号码。

如果您的问题非常专业和具体,且与我们的技术和特有功能相关,我们乐意为您提供帮助。请通过“联系”页面联系我们。

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