Kontakt-based instruments SWAM-based instruments

الأسئلة المتداولة
آلات تستند على ال KONTAKT

الجزء 1: إذا كنت تنوي شراء آلة من Samplemodeling

شراء المنتج

أنا مهتم بمنتجاتكم. أين وكيف يمكنني شرائها؟

نبيع منتجاتنا للتحميل فقط ("للمنتجات المغلفة" انظر أدناه). من فضلك ادخل صفحة شراء المنتج، وقراءة المعلومات وتتبع الروابط المناسبة لصفحات الصفقة. لمزيد من المعلومات انظر أدناه.

يمكنني شراء المنتج مغلف؟

هكذا يمكنك الحصول عليه بسهولة مجانا. أول شيء يجب عليك القيام به بعد تحميل برنامجنا هو جعل نسخة احتياطية على DVD. وهذه النسخة الاحتياطية توفر الانقاذ لا تقدر بثمن في حالة تحطم الكمبيوتر (أو تغييره). وسوف تمثل أيضا المنتج الخاص بك. لإكمال هذا المنتج، نقدم بطاقة البطانة والتسمية بصيغة PDF / JPG، للتحميل من موقعنا على الانترنت.

تم تصميم بطاقة البطانة ل DVD مربع القياسية ويمكنك شراء في كل زاوية بمبلغ ضئيل.

كيف يمكنني العثور على تاجر محلي بيع آلات Samplemodeling؟

لا يوجد وكلاء محليين يبيعون منتجاتنا. لا يمكن إلا أن يكون شراؤها عن طريق التحميل المباشر من موقعنا على الانترنت مع الاستثناء الوحيد في اليابان. يرجى النظر إلى أن الشراء من أي مصادر أخرى غير قانونية، وسيتم ملاحقتهم قانونيا.

أنا أبدا لم اقم بشراء منتج للتحميل فقط؛ كيف يمكنني الدفع والحصول على هذه المنتجات؟ هل هو آمن؟

بعد الانتهاء من المعاملات عبر الإنترنت (انظر أدناه)، وسوف تحال إلى صفحة تحتوي على جميع الروابط الضرورية لمنتجاتنا: مثبت الملفات PC وMac، وكذلك مشغل البرمجيات. بعد تلك الروابط يمكنك تحميل الملفات (عادة ك أرشيف ZIP). وعلاوة على ذلك، سيتم عرض السريال الخاص (رخصة) عدد (واحد لكل منتج). هذا هو مفتاح الشخصية لتنشيط المنتج الصحيح. سيتم إرسال جميع الروابط أعلاه والمفاتيح أيضا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك (يرجى كتابته بعناية، علما بان الأخطاء الإملائية بالعناوين لن تعمل!)
والمعاملات عبر الإنترنت آمنة تماما. ولأي سبب من الأسباب، ان لم تكن قادر على تحميل الملفات، سوف تحصل على المال الذي دفعته مرة أخرى. بالرغم من أن ذلك لم يحدث حتى الآن -انظر أدناه

ماذا لو لم أستطيع تحميل الملفات؟

ShareIt/MyCommerce - المتجر ومزود المعاملات - تدير العديد من الخوادم في جميع أنحاء العالم، وبالتالي فإن الروابط تعمل دائما. تحقق من عدم وجود مشاكل مؤقتة لديك او لدى مزود الانترنت -أنظر أدناه.

كم مرة يمكنني تحميل الملفات؟ والى متى الروابط صالحة؟

يمكنك مشاهدة الروابط بعد الانتهاء من المعاملات، ويتم الحصول عليها عبر البريد الإلكتروني، صالحة لمدة 1 شهر. خلال هذه الفترة يمكنك التحميل لعدة مرات إذا لزم الأمر.
إذا كنت تفضل، يمكنك اختيار وشراء خيار التحميل الموسع؛ سوف تظل الروابط في ذلك الحين صالحة لمدة 2 سنة.

هل يمكنني إتمام عملية الشراء للمنتج فقط عن طريق النقر على الرابط؟

لا، بالنقر على الرابط سوف تدخل ببساطة (وأمان) صفحة الصفقة. يتم الإعلان عن الشراء النهائي بشكل واضح، ولا يمكن أن تكتمل قبل إدخال كافة البيانات اللازمة والموافقة على الشروط والأحكام. القبول النهائي للدفع يأتي عادة في نهاية الصفحة الثانية للصفقة.

يمكن أن أدفع من جهاز الكمبيوتر الخاص بي في العمل، ويكون التحميل من بيتي؟

نعم. بعد طلب المنتج واستكمال الدفع (انظر أعلاه) يتلقى المشتري رسالة بالبريد الإلكتروني التي تحتوي على روابط التحميل، التي ارسلتها الشركة المزودة للصفقة ShareIt. انه يعود لك متى وأين يمكنك تحميل المنتج -ويمكن القيام به في وقت لاحق (في غضون شهر 1) من أي كمبيوتر آخر.

من فضلك لا تنسى نسخ محتويات رسائل البريد الإلكتروني الواردة والاحتفاظ بها في مكان آمن، لأنها تحتوي أيضا على أرقام الترخيص التي تعتبر ضرورة مطلقة لتنشيط المنتج.

ما هو "Kontakt" أو "Kontakt Player"؟

تم تصميم آلاتنا وبرمجتها على منصة متقدمة القائمة، ومرخصة من قبل "Native Instruments" وهي شركة مقرها في برلين. Kontakt ـ إما في النسخة الكاملة أو المجانية. بإمكانك تحميل مشغل ال Kontakt Player مع منتجاتنا للقراءة فقط-هو المضيف لبرنامجنا ويعمل كبرنامج مستقل، أو على شكل برنامج اضافي في جميع المعايير الممكنة. لهذا السبب تقدم Native Instruments أيضا الدعم الفني والحماية من النسخ، وقاعدة بيانات التسجيل لعملائنا.

هل تمنح أي خصومات تعليمية؟

يتم حساب الأسعار لدينا في أدنى حد. وهم متساوون للجميع -ليس لدينا أي أسعار خاصة للفئات معينة من المستخدمين.

هل هناك أي إصدار تجريبي للآلات؟

لا يوجد أي إصدار تجريبي. ويرجع ذلك إلى عدة أسباب فنية بما في ذلك آليات حماية النسخ هذه.

ومع ذلك، ونحن بذلنا قصارى جهدنا لإظهار الآلات في الكثير من الشروح-والكثير منهم كانوا من قبل العملاء بعد وقت قصير من شراء الآلة (راجع الصفحة التجريبية لدينا والمنتدى). علاوة على ذلك، نقدم لك مجموعة من الآلات تحت النقاوة القصوى للشروط: منفردا، مع عدم وجود تردد، ودون التأثير على الصوت بأي وسيلة. ملفات MIDI تعليمية للتحميل (راجع صفحة التنزيل) حيث يظهر في التفاصيل كيفيه برمجة بعض المسارات التجريبية. أثبت هذا النهج الشفاف أن يكون مناسبة تماما، وأن يوفر أكثر مما يكفي من المعلومات للمشترين المحتملين.

يمكنني شراء حزم أخرى من تلك التي تظهر على الصفحة شراء؟

طريقة جمعنا لمنتجاتنا او تركهم كمنتج فردي يعود الى سببين:
- التاريخي: أي عندما تم تطويرها وإضافتها إلى برنامجنا، و
- التقني: الترميز، الذي قامت به Native Instruments، والترخيص لحماية النسخ ومشغل البرامج فرض التجميع. هذا يعني: أننا لا نستطيع فصل أو جمع المنتجات كما نحب؛ فإن أي حزمة إضافية تؤدي إلى تراخيص أعلى، وبالتالي إلى ارتفاع أسعار التجزئة.

الدفع

ماهي أنواع الدفع المتوفرة؟

الأكثر ملاءمة هي بطاقة الائتمان. مزود الصفقة لدينا يقبل فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، داينرز كلوب وJCB. علاوة على ذلك، الدفع عن طريق باي بال أو Giropay، فضلا عن مبالغ مدفوعة مقدما عن طريق حوالة مصرفية أو شيك ممكنة. سوف تجد جميع الخيارات المتاحة في الصفحة الصفقة الأولى. انقر هناك على [معلومات] لمزيد من التفاصيل.

ماهي العملة التي يمكن أن يدفع بها؟

يمكن القيام بالدفع ب 15 عملة مختلفة (انظر [معلومات] على الصفحة المعاملة). لكن الدفع بعملات غير اليورو والدولار الأمريكي أو الجنيه البريطاني هي نواحي تؤدي إلى ارتفاع أسعار الصرف المطبقة من قبل مزود الصفقة لدينا. في حالة الشك، نوصي الدفع في اليورو، حيث لا توجد رسوم أخرى باستثناء تلك في البنك الذي تتعامل معه، والتي ينبغي أن تكون عادة أقل من 2٪.

الى متى لا بد لي من الانتظار بعد الدفع؟

واحدة من المزايا الرئيسية لمبيعات التحميل هو التسليم الفوري للمنتج في أي وقت من اليوم. لذلك، بمجرد ان يتم قبول الدفعة (وأنها مسألة دقائق) حتى تحصل على رسائل البريد الإلكتروني. والأفضل من ذلك: يتم عرض روابط التحميل ورقم الترخيص أيضا في متصفحك مباشرة بعد هذه الصفقة، لذلك ليس هناك اي حاجة للانتظار.
في حالات نادرة جدا قد يخضع الدفع لبعض الفحوصات الروتينية، على سبيل المثال السؤال عند مزودك لبطاقة الائتمان الخاصة بك. هذا قد يؤدي إلى التأخير لعدة ساعات.

دخلت الصفحة الصفقة الأولى ولاحظت أن السعر الإجمالي هو أعلى بكثير مما ينبغي.

يرجى ملاحظة أن السعر الإجمالي هو مجموع عدة بنود التي ربما كنت لا تحتاج إليها أو تضطر لدفعها:
الضريبة. إذا كنت لا يعيش في الاتحاد الأوروبي أو مينيسوتا (المقر الرئيسي لمزود الصفقة لدينا)، لا تحتاج إلى دفع الضريبة. فإنها تختفي في الصفحة التالية، بعد إدخال عنوانك.
التحميل الموسع. هذا الخيار هو خدمة في مزود الصفقة لدينا (ستبقى روابط التحميل صالحة لمدة 2 سنة). يمكنك إزالة هذا الخيار.
خيار CD. نوقشت أعلاه

لعرض السعر الفعلي (بعد التغييرات)، انقر على زر "تحديث" أو ببساطة مواصلة إجراء الدفع.

لغتي الإنجليزية ليست جيدة جدا؛ يمكنني إتمام الصفقة في لغة أخرى؟

نعم. المشتري يستطيع اختار بين أكثر من 20 لغة. بعض اللغات يمكن الوصول إليها مباشرة من صفحة الشراء لدينا. الآخرين يمكن اختيارهم في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الأولى للصفقة في ShareIt.

ما هو ShareIt؟

ShareIt هو محلنا ومزود الصفقة، وإدارة نظام الدفع المختلف. ويقع مقرها في كولونيا، ألمانيا، وتنتمي إلى النهر الرقمي -شركة تعمل في جميع أنحاء العالم ومقرها في مينيابوليس، الولايات المتحدة الأمريكية.

الجوانب التقنية

ماذا لو فقدت كل الملفات؟

إذا لم تقم بالنسخ الاحتياطي للبيانات الخاصة بك، أو النسخ الاحتياطي لم يعد متاحا أو لا يعمل، راسلنا على البريد الإلكتروني واضف رقم الترخيص للمنتج المفقودة. ونحن سوف ننشأ لك الروابط شخصية للمنتج. يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة تتطلب عمل إضافي ومساحة الخادم، لذلك يمكن أن يترتب دفع رسوم صغيرة القيمة. لتجنب هذه المشكله، ونحن نوصي بشدة بعمل نسخه احتياطية للملفات التي تم شراؤها وأرقام الترخيص-على سبيل المثال على CD / DVD أو محرك أقراص آخر.

ماذا لو أنني فقدت رقم الترخيص؟

بعد تسجيل (تصريح) المنتج، تدار مفتاح الترخيص الخاص بك (رقم الترخيص) بواسطة Native Instruments في قاعدة البيانات الخاصة بهم. يمكنك مشاهدته إما عن طريق مركز الخدمة أو عن طريق حسابك الشخصي في موقع Native Instruments. لمزيد من التفاصيل راجع "لقد فقدت رقم الترخيص!" في القسم 2 "إذا كنت قد اشتريت بالفعل وثبت المنتج.

ما هو "مركز الخدمة"service center؟

مركز الخدمة هو أداة صغيرة الذي تقوم بتثبيت مثبت ال Kontakt على نظامك. وذلك يسهل بشكل ملحوظ إدارة التراخيص والتنزيلات والتحديثات لجميع الآلات المستندة على Kontakt.

ما هو "Kontakt" أو "Kontakt Player"؟

Kontakt هو البرنامج اللازم لتعمل منتجاتنا. هناك إصداران متوفرين
- نسخة مجانية Kontakt Player. تحتاج لإضافته إلى جميع منتجاتنا، لذلك ليس هناك حاجة إلى برامج إضافية؛
- Kontakt -النسخة الكاملة. إذا كنت تملك ذلك بالفعل، لا تحتاج إلى تحميل نسخة ال Player.
ليس هناك فرق بين كلا الإصدارين بقدر وظائف منتجاتنا هي المعنية.

أنا أملك برنامج ال Kontakt مسبقا. ما هي الإصدارات التي أحتاجها لآلات Samplemodeling؟

لأسباب "زمنية" الترومبيت the trumpet وجميع الساكسفونات تعمل على Kontakt 3.5 أو أعلى Kontakt 4.0 (مستحسن). والترومبون The trombone يحتاج Kontakt 4.0.

يمكنني استخدام الآلة الخاصة بي على أكثر من النظام واحد؟

نعم. وفقا لاتفاقية الترخيص يسمح لك بتثبيت البرنامج على نظامين، إذا كان كل من ينتمي لنفس المستخدم.

ماذا لو قمت بشراء جهاز كمبيوتر جديد؟ أستطيع نقل البرامج إلى الكمبيوتر الجديد؟

الانتقال إلى كمبيوتر آخر هو عموما ممكن -شريطة أن ينتمي إلى نفس المستخدم ويستخدم بالضبط نفس الحساب لمركز خدمة الآلات الأصلية. لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى السؤال "هل يمكنني نقل البرنامج إلى كمبيوتر جديد"، في الجزء 2 من "إذا كنت قد اشتريت بالفعل وثبت الآلة"، تحت عنوان "الإدارة والتنزيلات والتركيب".

ما هي أحجام الملفات لدي لتحميل؟

أحجام الملفات تقارب ما يلي MB (PC / Mac):

The Trumpet: 310/340
French Horn & Tuba: 280/280
The Trombone: 700/700

The Sax Brothers: 230/600

كم مساحة القرص الذي أحتاجه؟

على عكس مكتبات السامبل التقليدية التي تحتاج غيغابايت من السامبلز المسجلة مسبقا مع التعبيرات الثابتة، منتجاتنا تحتاج إلى مساحة أقل بكثير على القرص، لأنه لدينا التكنولوجيا التي تجعل من السامبلز "حية" لخلق مختلف التعبيرات.

فإن حجم الآلة بعد التثبيت يكون تقريبا:

Kontakt line:

- الأبواق (بدون برامج Kontakt): 270 MB
- الترومبون (بدون برامج Kontakt): 750 MB (بسبب ميزة التمرير)
- الأبواق وتوبا (بدون برامج Kontakt): 270 MB

SWAM:

65 ميغابايت في صك واحد
(على سبيل المثال، الأوبوه والهورن الإنجليزي يحتاجون الى 130 MB، والساكسفونات: 330 MB الخ)
(مستخدمي ال ProTools على ماكنتوش يجب أن يأخذوا في الاعتبار 130 ميغابايت في الآلة، لأن المرء لا يمكن إلغاء مكونات AU الغير المستخدمة).

لم يتم توصيل جهاز كمبيوتر الاستديو الخاص بي إلى الإنترنت. يمكنني استخدام منتجاتكم؟

نعم. يمكن ان ترخص باستخدام برنامج يسمى التنشيط دون اتصال، والتي هناك حاجة فقط إلى فلاش USB وجهاز كمبيوتر آخر موصول مع الإنترنت. راسل Native Instruments أو قم بزيارة الصفحة الرئيسية الخاصة بهم لمزيد من التفاصيل.

ما هو نظام التشغيل للكمبيوتر؟

تقوم بتشغيل آلاتنا على ويندوز إكس بي، فيستا وWin7، سواء 32 و64 بت، وكذلك على أجهزة أبل: نظام التشغيل Mac OS 10.5 أو أعلى (32 أو 64 بت، جميع الآلات)، أو G5، وتصل إلى OS 10.4 (الساكسفونات والبوق فقط).

يمكنني العزف على الآلات ب wind controller؟ ايهما الافضل؟

wind controller وbreath controller هي مناسبة جدا لبرنامجنا. لتحسين النتائج أضفنا طريقة ال wind controller وbreath controller. معظم عملاؤنا يؤكدون الاستجابة الجيدة جدا والمراقبة البديهية جدا لهذه الآلات. اي هي الأفضل هي مسألة التفضيلات الشخصية. يستخدم في الغالب سلسله WX من ياماها وEWI AKAI.

جزء 2: إذا كنت قد اشتريت مسبقا وثبت الآلة.

التنزيل بعد الشراء.

الروابط التي تلقيتها من ShareIt بعد الدفع لا تعمل!

إذا بدى لك أن الرابط لا يعمل، فهو على الارجح مجزئ الى جزئيين. بعض تطبيقات البريد الإلكتروني تقسم الروابط الطويلة الى خطين. النتيجة: يبقى فقط السطر الأول مميز (ازرق) كرابط. إذا نقرت عليه، فإن هذا الرابط (المقتطع) بالطبع لا تعمل. العلاج: يرجى تحديد الرابط بالكامل (يجب أن تنتهي بي"ZIP". أو "RAR". وعلى الأرجح في السطر التالي)، انسخه (الطول الكامل!) وألصقه في المتصفح الخاص بك. اضغط على "أدخل". انجز العمل!

تشغيل البرنامج

لقد قمت بتثبيت الآلة بشكل صحيح، ولكن أنا لا أحصل على أي صوت منها.

كما ورد في الوثائق، وفي الموقع الكتروني لدينا، يتم التحكم في ديناميكية الآتنا من قبل ما يسمى وحدات التحكم المستمرة (CC) التي هي، وفقا لمعيار MIDI، إما CC11 (التعبير)، أو CC2 (التعبير Wind-أو Breath-Controller)، أو CC7 (مستوى الصوت). استخدام أي من وحدات التحكم المستمرة أعلاه من الضروري للغاية لعزف آلاتنا. لهذا السبب تعرض الآلة رسالة خطأ تذكر المستخدم بان مصدر CC11 غير متصل حتى الآن. محاولة العزف من دون سيطرة التعبير هو أشبه بمحاولة العزف على آلة نفخ حقيقية بدون النفخ بها ... أو قيادة السيارة من دون دواسة البنزين.
فهذا لن يعمل!
بمجرد إرسال CC11 (أو، 2، أو 7) إلى الآلة، سوف تختفي الرسالة وسوف تكون الآلة جاهزا للعزف. الساكسفونات يعترف تلقائيا أول CC للتعبير (إما 11 أو 2 أو 7) تم توصيلها. الآلات الاخرى تستخدم ال CC11 كمعيار اساسي (في وضع لوحة المفاتيح) أو CC2 (في وضع Wind-أو Breath-Controller).
في حالة عدم توفر ذلك، يمكن تعيين أي CC آخرا للقيام بوظيفة التعبير باستخدام القائمة للتعيين.

عندما أقوم بتغيير حجم الذاكرة المؤقتة إلى 1024 أو أكثر، الآلة تتصرف بشكل مختلف.

حجم الذاكرة المؤقتة الموصى بها هي 256 أو 512 سامبلز. بسبب معاملة خاصة للذاكرة المؤقتة في ال Kontakt، أكبر من 512 قد يؤدي إلى آثار جانبية غير مرغوبة.

بعد مزج Midi-track النتيجة تبدو مشوهة.

راجع "حجم الذاكرة المؤقتة" أعلاه. بعض البرامج (مثل لوجيك) قد تستخدم ضبط مختلف لحجم الذاكرة المؤقتة في الوقت الحقيقي للعزف وBounce / المزج / التجميد. تأكد من أن يتم تعيين حجم الذاكرة المؤقتة إلى 256 أو 512 سامبلز أيضا للمزج / Bounce.

كم من الآلات يمكنني فتح في Kontakt / Kontakt Player؟ واحدة

بسبب بعض خصائص معينة لمحرك ال SAX يجب تحميل كل ساكسفون في مثيل Kontakt منفصلة أو أنها لن تعمل بشكل صحيح. (وفقا ل Native Instruments، وتحميل وحدة المعالجة المركزية واستهلاك ذاكرة الوصول العشوائي لم تعد مشكلة إذا استخدام مثيلات متعددة في Kontakt).
على العكس، فإن محرك البوق والترومبون يسمح بتحميلها أكثر من آلة واحد في مثيل Kontakt واحد. رغم ان تم الإبلاغ عن سلوكية أفضل قليلا باستخدام الحالات الفردية لكل آلة Kontakt، كل الطرق مناسبة.

KONTAKT لا يمكنه العثور على السامبلز.
قمت بنسخ المكتبة إلى محرك أقراص آخر، وآثر ذلك توقف عن العمل.
لا يجب تغيير بنية وموقع ملفات المكتبة، وإلا لا يمكن تحميل السامبلز أو ان الآلة لن تعمل.

لا يجب تغيير بنية وموقع ملفات المكتبة، وإلا لا يمكن تحميل السامبلز أو ان الآلة لن تعمل.
إذا قمت بنقل المكتبة إلى موقع آخر، اذهب إلى علامة التبويب "مكتبات" في متصفح ال Kontakt، انقر على "إضافة مكتبة" واذهب إلى الموقع الجديد "لتظهر" لل Kontakt مسار المكتبة الجديد.
إذا قمت بتغيير موقع أي ملف مكتبة أو Kontakt / Kontakt Player، فإن الآلة لن تعمل بشكل صحيح أيضا. في هذه الحالة محاولة للتوصل إلى بنية الملف السابقة، أو الاتصال بقسم الدعم لدى Native Instruments لمعرفة موقع الملف الصحيح، لأنه يختلف قليلا عن آلة لأخرى.

الإدارة، التنزيلات، التركيب

كيف يمكنني التحقق من وجود تحديثات / ترقيات وكيف يمكنني الحصول عليها؟

الطريقة الأكثر ملاءمة هي فتح مركز الخدمة -الأداة المساعدة مثبتة جنبا إلى جنب مع Player Kontakt / Kontakt. علامة تبويب "تحديث" (تحتوي على التنزيلات والتحديثات-> مشاهدة تفاصيل) ذاك يدل على توفر ملفات للتحديث يمكن تحميلها بسهولة.

لقد فقدت ملفات المثبت التي قد قمت بتنزيلها ...

نحن نوصي بشدة بنسخ نسخة احتياطية لملفات المثبت التي تم انزالها، والاحتفاظ بها في مكان آمن -تماما كما لو كان المنتج "معلب". وإذا ضاعت الملفات لأي سبب كان، يرجى مراجعة ما يلي:
إذا كنت قد اشتريت المنتج قبل مدة لا تزيد عن 1 شهر، لا يزال بإمكانك استخدام روابط التحميل التي تلقيتها مباشرة بعد الشراء؛ عدة تنزيلات ممكنة؛
إذا كنت قد اشتريت خيار "تمديد التنزيل"، فالروابط صالحة لمدة سنتين.

إذا لا ينطبق ما سبق، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال.

لقد فقدت الرقم التسلسلي! ماذا يمكنني أن أفعل؟

الرقم التسلسلي (أو "مفتاح الترخيص") هو المفتاح الشخصي إلى الآلات التي تم تحميلها. لحسن الحظ، لا يمكنك "فقدانه" -يتم تخزينه بأمان في مركز الخدمة، وعلى ملقمات Native Instruments. افتح مركز الخدمة، اذهب إلى تبويب نظرة عامة وانقر على "إظهار التفاصيل" بالقرب من المنتج الرغوب. لا يمكنك عرض الرقم التسلسلي الخاص بك فقط، ولكن أيضا معرف النظام الخاص بك ومفتاح التنشيط، التي خول بها البرنامج. في حال عدم المقدرة الوصول إلى مركز خدمة (تعطل النظام الخ)، كل الأرقام التسلسلية، والمعرفات وجميع المعلومات الفردية اللازمة لمنتجاتك يمكن الاطلاع عليها في حسابك الشخصي لدى Native Instruments.
يرجى الذهاب إلى الدعم -> حساب Native Instruments -> عرض سلة المنتجات المسجلة والأرقام التسلسلية (سيطلب منك تسجيل الدخول).

أستطيع نقل البرنامج إلى كمبيوتر جديد؟

نعم. هناك أساسا اثنين من السيناريوهات: تريد نقلها إلى كمبيوتر جديد باستخدام نفس النظام الأساسي (MAC أو PC)، أو كنت ترغب في الانتقال إلى نظام آخر (من جهاز الكمبيوتر إلى ماك، أو العكس بالعكس).

تتحرك داخل ويندوز أو ماكنتوش:
- تفكيك / إزالة برامجSamplemodeling (PC) أو استخدام وظيفة "إزالة مكتبة" من داخل متصفح ال Kontakt (انقر على أيقونة "*" تحت اسم الآلة)؛
- إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أو ماك وتأكد من أنك نجحت في إزالة البرنامج؛
- تثبيت وتسجيله على النظام الجديد باستخدام الملفات التي قمت بتحميلها بعد الشراء، في أعقاب دليل التثبيت؛

الطريقة الموضحة أدناه يمكن تطبيقها أيضا:

الانتقال من جهاز كمبيوتر لماك أو العكس، أو الانتقال داخل نفس النظام الأساسي:
- تأكد من أن لديك الحق في نسخة ال Kontakt المثبتة على الكمبيوتر الجديد. يمكنك تحميل نسخة ال Kontakt Player مجانا من موقع Native Instruments؛
- عين موقع مجلد المكتبة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك "القديم" (على سبيل المثال: "إن بوق v1.52"، "مكتبة ساكس براذرز"، "السيد ساكس T"، أو "الترومبون"). لتحديد موقع الملف الصحيح بسهولة، انقر باليمين على أيقونة "*" في متصفح ال Kontakt، تحت اسم الآلة، بالقرب من رمز"i“، واختر "فتح محتوى المجلد"؛
- نسخ المجلد أعلاه إلى موقع من اختيارك على الكمبيوتر الجديد (لا ينصح بقسم النظام)؛
- تفكيك / إزالة برامجSamplemodeling (PC) أو استخدام وظيفة "إزالة المكتبة" من داخل متصفح ال Kontakt على الكمبيوتر "القديم" (انقر على أيقونة "*" تحت اسم الآلة)؛
- استخدام ميزة "إضافة مكتبة" في متصفح ال Kontakt للتحقق من صحة المكتبة على الكمبيوتر الجديد وتأذن لها عن طريق مركز خدمة.

بعد الشراء، لم احصل على أي رسائل الإلكترونية من ShareIt

هذا قد يحدث (نادر جدا) إذا كان مزود الانترنت الخاص بك يرفض رسائل البريد الإلكترونية كدعاية. يرجى الاتصال ب ShareIt والإبلاغ عن المشكلة، وذلك باستخدام خيارات الاتصال أدناه:

خدمة عملاء الولايات المتحدة الأمريكية (اللغة: الانكليزية)
البريد الإلكتروني: support@us.shareit.com
الهاتف: +1 952 646-5747 (للمكالمات من خارج الولايات المتحدة) أو +1 800 903-4152 (للمكالمات داخل الولايات المتحدة)
فاكس: +1 952 646-4552

خدمة عملاء أوروبا وغيرها من البلدان
(اللغات: الألمانية / الإنجليزية / الفرنسية / الإيطالية / الإسبانية / البرتغالية)
البريد الإلكتروني: support-eng@shareit.com (استبدل "eng" ب "ger" للألمانية، "fre" للفرنسية، "spa" للإسبانية، "ita" للإيطالية و "por" للبرتغالية)
الهاتف: +49 221 31088-20
فاكس: +49 221 31088-29

عام

الدعم الفني: لماذا Native Instruments وليس Samplemodeling؟

تستند الآتنا على برامج ال Kontakt / Kontakt Player. Native Instruments هو المطور والمرخص. دعم عملاء NI يرعى جميع المسائل التقنية المتعلقة بالتثبيت، ترخيص / تسجيل، ووظائف في مختلف المضيفين / التعاقب، وتحكم ال MIDI وجميع المسائل الأخرى المتعلقة بال Kontakt. الأسئلة الفنية المتعلقة مباشرة بآلاتنا، والوظائف العامة، أيضا يتم الرد عليها من قبل NI. بالطبع يمكننا أن نساعد أيضا -يرجى قراءة الملاحظات في نهاية التعليمات أدناه.

يمكنني الحصول على الدعم الفني عن طريق مكالمة هاتفية؟

طلبت قرص النسخ الاحتياطي قبل اسبوع ولكن لا تزال لم احصل عليه.

سيتم تصنيع كل طلب CD / DVD بشكل فردي ويرسل بالبريد (في ظرف ورقي عادي) إلى أي مكان في العالم. على الرغم من أن عادة ما تصل الى المستلم في حوالي أسبوع واحد، في بعض البلدان قد يستغرق حتى يصل إلى 20 يوم عمل.

لم أتلق أي إعلان خصم.

نحن لا يسمح لنا أن نرسل لك أي منشورات إخبارية إذا لم توافق بشكل صريح بالحصول عليها.

إذا كنت لم تتلق أي، فهذا يعني أنك لم تقبل ارسال المنشورات حين شراءك للمنتج. وحتى مع ذلك -إذا كنت ترغب في الحصول عليها مستقبلا، أعلمنا فقط.

كيف يمكنني الدخول إلى المنتدى؟

المنتدى لدينا يمكن قراءته من قبل أي زائر. النشر في المنتدى يتم محفوظ لعملائنا. إذا كنت عميل، أدخل صفحة المنتدى وانقر على تسجيل (وهو ما يعني في الواقع "أود التقدم بطلب تسجيل"). بعد ذلك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني، وطلب للحصول على تفاصيل. تحتاج إلى الرد على هذا البريد الإلكتروني، وتوفير المعلومات المطلوبة. بعد ذلك بوقت قصير سيتم تفعيل حسابك، وسيتم إرسال رسالة تأكيد لك.

ملاحظة ختامية

يرجى ملاحظة أن برمجياتنا تم تطويرها بعناية واختبارها في العديد من البيئات المختلفة. بعد كل شيء، انها تعمل بنجاح على الآلاف من النظم. إذا كانت لا تعمل بشكل صحيح على يدكم، يرجى التأكد من أنك:

قرأت الوثائق بدقة
اتبعت إرشادات التثبيت بالضبط كما هو موضح في الوثائق.
لم يتم إجراء أية تغييرات في هيكل ملف البرنامج (مثل، على سبيل المثال، نقل بعض الملفات إلى محرك أقراص آخر).
وفرت وحدات تحكم MIDI الأساسية كما هو موضح في الدليل.

إذا كنت تواجه أي مشاكل تتعلق في Kontakt (بما في ذلك قضايا تفعيل البرامج)، يرجى الاتصال على الدعم الفني Native Instruments، وتوفير وصف المشكلة والتفاصيل حول النظام الخاص بك.

.إذا كنت ترغب في الاتصال مع دعمهم عن طريق الهاتف، يمكن الاطلاع على أرقام الهاتف هنا

ينبغي أن يكون سؤالك مفصل جدا ومحدد، متعلق بتقنياتنا والخصائص فريدة من نوعها لدينا، فإننا سوف نساعدك فضلا عن طيب خاطر. يرجى الاتصال بنا باستخدام صفحة الاتصال.